Les points ont une valeur, les comptes contiennent des données d’identité et les avantages peuvent être transférés ou utilisés rapidement. Un programme de fidélité est donc aussi un système financier. Les contrôles doivent protéger le bilan et la relation client.
Comprenez ce qui est volé
La fraude comprend détournement de compte, comptes synthétiques, points volés, transferts non autorisés, exploitation des promotions, reçus ou remboursements, collusion interne et revente. Chaque modèle exploite une faiblesse différente.
La National Retail Federation cite la fraude de fidélité parmi les méthodes signalées en hausse par les détaillants. Le coût touche aussi la confiance, la charge du service client et les refus injustifiés.
Sources et lectures complémentairesNational Retail Federation : évolution des schémas de fraude