Punkte besitzen Wert, Konten enthalten Identitätsdaten und Prämien lassen sich schnell übertragen oder einlösen. Ein Treueprogramm ist deshalb auch ein Finanzsystem. Kontrollen müssen Bilanz und Kundenbeziehung schützen.
Verstehen Sie, was gestohlen wird
Loyalty Betrug umfasst Kontoübernahme, synthetische Konten, gestohlene Punkte, unerlaubte Transfers, Aktions-, Beleg- und Retourenmissbrauch, interne Absprache und Weiterverkauf. Jedes Muster nutzt eine andere Schwäche.
Die National Retail Federation nennt Loyalty Betrug unter den zunehmenden Betrugsarten. Die Kosten umfassen auch Vertrauensverlust, Serviceaufwand und fälschlich blockierte Einlösungen.
Quellen und weiterführende LiteraturNational Retail Federation: Entwicklung von Betrugsmustern