للنقاط قيمة، وتحتوي الحسابات على بيانات هوية، ويمكن غالباً نقل المكافآت أو استبدالها بسرعة. لذلك فإن برنامج الولاء نظام مالي بقدر ما هو قناة تسويق. ويجب أن تحمي الضوابط الميزانية وعلاقة العميل معاً.
افهم ما الذي تتم سرقته
يشمل احتيال الولاء الاستيلاء على الحساب، والحسابات الوهمية أو المكررة، وسرقة النقاط، والتحويل غير المصرح، واستغلال العروض والإيصالات والمرتجعات، وتواطؤ الموظفين، وإعادة بيع المكافآت. لكل نمط نقطة ضعف مختلفة، لذلك لا يكفي حد واحد لسرعة المعاملات.
أفاد الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة بأن احتيال الولاء من أساليب الاحتيال التي قالت المتاجر إنها تتزايد. ولا تقتصر الخسارة على تكلفة المكافأة، بل تشمل ثقة العميل وضغط التحقيق على خدمة العملاء واحتمال حظر استبدال حقيقي بضوابط قاسية.
المصادر وقراءات إضافيةالاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة: تطور أساليب الاحتيال